En Lujaya®, creemos sinceramente en la calidad de nuestros productos.
Por ello, cada pedido se beneficia de una garantía “Satisfecho o Reembolsado” de 30 días, a partir de la fecha de entrega.
Si tu afeitadora no te convence, puedes devolverla dentro de este plazo, siempre que el producto cumpla con las condiciones indicadas a continuación.
Esta garantía se aplica además de la garantía del fabricante de 1 año que cubre los defectos de fabricación.
Todos nuestros productos están cubiertos por una garantía del fabricante de 12 meses a partir de la entrega.
Esta garantía cubre únicamente defectos de fabricación y fallos técnicos en caso de uso normal.
Cubierto por la garantía:
Defectos de fabricación
Defectos ocultos
No cubierto por la garantía:
Uso inadecuado (caídas, golpes, inmersión en agua, sobretensión)
Desgaste normal (batería, cables, etc.)
Reparación o modificación por un tercero no autorizado
Incumplimiento del manual de uso
Procedimiento:
Escríbenos a contact.lujaya@gmail.com indicando:
Tu número de pedido
Una descripción detallada del defecto + fotos y/o vídeos
Tras el diagnóstico, si el defecto es confirmado, te propondremos una reparación, un cambio o un reemplazo.
⚠️ Importante: Por razones de higiene, todo producto abierto, usado o que haya estado en contacto con la piel no puede ser devuelto ni reembolsado (artículo L221-28 del Código de Consumo francés).
De acuerdo con la legislación, el derecho de desistimiento solo se aplica si:
El producto es nuevo, sin abrir y sin usar
No presenta ningún signo de uso o manipulación
Cualquier artículo que presente signos de uso (vello, residuos, rayaduras, olor, etc.) será:
rechazado, o
reembolsado parcialmente (hasta un –50 % de depreciación).
Estado del producto
Producto sin usar, sin abrir e intacto
Sin marcas de desgaste ni daños
Embalaje y contenido
Caja original completa: dispositivo, accesorios, manual, protecciones, cables
Si falta o está dañado algún elemento → depreciación de hasta –25 %
Productos abiertos o usados
Productos de higiene o belleza desprecintados
Dispositivos en contacto directo con la piel o el vello
Contacto previo
Escríbenos a contact.lujaya@gmail.com indicando:
Tu número de pedido
El motivo de la devolución
Fotos y/o vídeos (si el producto está abierto o defectuoso)
Validación de la devolución
Te enviaremos la dirección de devolución y las instrucciones precisas.
Envío del producto
Devolución mediante envío con seguimiento y firma en la entrega
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente
Reembolso
Plazo: 14 días laborables tras la recepción e inspección del producto
Método: reembolso en el mismo medio de pago
Pueden deducirse gastos fijos de 9,99 € (logística y control de calidad).
Cualquier devolución no validada o que no respete este procedimiento podrá ser rechazada.
Dispones de 5 minutos tras la confirmación del pedido para cancelarlo sin coste.
Pasado este plazo, el pedido se transmite automáticamente a nuestro almacén y ya no puede ser cancelado.
Si el transportista indica “entregado” pero no has recibido nada:
Contacta con el transportista para solicitar un certificado de no entrega
Envíalo a contact.lujaya@gmail.com
Tras la verificación, podrá realizarse un reenvío gratuito.
Recuerda comprobar tu entorno (buzón, vecino, conserje, punto de recogida, etc.).
Si tu pedido llega dañado:
Toma fotos claras del paquete (exterior + etiqueta), del embalaje y del producto
Envíalas a contact.lujaya@gmail.com dentro de las 48 horas posteriores a la recepción
Se abrirá un expediente con el transportista para su gestión.
Garantía Lujaya® 30 días “Satisfecho o Reembolsado”
Garantía del fabricante 1 año: defectos de fabricación
No se aceptan devoluciones de productos abiertos (higiene)
Devolución en 14 días solo si el producto es nuevo y sin usar
Gastos de devolución a cargo del cliente
Reembolso en 14 días laborables – posible deducción de 9,99 €
Nuestro equipo te responde en un plazo de 24 horas en
📩 contact.lujaya@gmail.com
Lujaya® – Redefiniendo la suavidad, la confianza y el confort femenino.